企業(yè)服務(wù)宗旨
１：產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃 為使產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程能滿足顧客和市場(chǎng)的需求，滄州普惠除塵設(shè)備有限公司確定產(chǎn)品、服務(wù)及過(guò)程目標(biāo)如下：　
1) 產(chǎn)品：、品種多樣、環(huán)保、滿足不同顧客的需求
2) 服務(wù)：向顧客及相關(guān)方即時(shí)提供產(chǎn)品和服務(wù)　
3) 過(guò)程：實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)目標(biāo)；經(jīng)濟(jì)、合理、　
２：當(dāng)對(duì)服務(wù)有需求時(shí)，由市場(chǎng)部、銷售單位及技術(shù)部根據(jù)市場(chǎng)及顧客需求，對(duì)售前、售中及售后服務(wù)過(guò)程進(jìn)行策劃，組織相關(guān)部門實(shí)施，并根據(jù)反饋的信息進(jìn)行過(guò)程改進(jìn)，服務(wù)過(guò)程實(shí)現(xiàn)。 顧客和其他相關(guān)方要求的識(shí)別和評(píng)審
1) 建立客戶拜訪制度，對(duì)客戶定期巡回拜訪，互通信息；積極參加各類商品展銷會(huì)，對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察，了解終端消費(fèi)需求、變化及發(fā)展趨勢(shì)，了解相關(guān)法律法規(guī)等。與客戶間建立的溝通渠道，及時(shí)獲取有關(guān)信息，及時(shí)調(diào)整銷售策略。
2) 建立了性市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)和、的市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)，市場(chǎng)部及銷售單位采用問(wèn)卷、網(wǎng)上調(diào)查、客戶溝通等方法，及時(shí)獲取市場(chǎng)需求信息進(jìn)行分析整理，準(zhǔn)確識(shí)別顧客及相關(guān)方需求。　
3) 銷售網(wǎng)絡(luò)開始采用CRM系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分析模塊和銷售分析模塊等的分析、識(shí)別方法，加、準(zhǔn)確地識(shí)別顧客及相關(guān)方需求。　
4) 公司每年舉行產(chǎn)品展銷會(huì)等邀請(qǐng)客戶來(lái)我廠考察市場(chǎng)、參觀生產(chǎn)車間、舉行客戶座談會(huì)，增強(qiáng)與客戶的溝通，并獲取信息，尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)?！?br/>5) 公司采取多種內(nèi)外部溝通方式，對(duì)社會(huì)、股東等相關(guān)方要求進(jìn)行獲取與識(shí)別。
３： 服務(wù)過(guò)程　公司在以顧客為中心的服務(wù)理念指導(dǎo)下，制定了完善、新鮮、親和、便利的服務(wù)觀。
1) 公司建立了完善的售前、售中、售后服務(wù)系統(tǒng)。
2) 采取措施服務(wù)過(guò)程受控及持續(xù)改進(jìn)。
3) 通過(guò)多種形式和渠道與顧客建立并保持溝通。